А ты доверяешь телефону доверия?

13.11.2010 17:53

Объективность прямо пропорциональна происходящим событиям. Человек может наблюдать определенный факт, но, не зная предыдущие и последующие события, делает конкретный вывод, который может вовсе не соответствовать действительности.

Точно так обстоят дела и с телефоном доверия, который выставлен на стендах всех республиканских и городских больниц и поликлиник. Насколько часто граждане Чеченской республики звонят по этому телефону, и какие вопросы у них возникают, корреспонденту агентства рассказала помощник министра здравоохранения Элина Юсупова.

- Мы часто слышим и бываем свидетелями того, как врачи и медсестры требуют с больных определенную сумму денег за оказанные услуги. Зачастую, больные не обязаны платить по предъявленному прейскуранту, и такой расклад можно рассматривать как вымогательство. В некоторых случаях, больные сами преподносят, в виде благодарности определенную сумму денег и в этом случае нет никаких вопросов к врачам. Но, почти всегда можно наблюдать, как посетители и больные платят деньги там, где не должны платить, а выходя из кабинета, возмущаются, и, тем не менее, почему-то не хотят звонить по телефону доверия, который висит тут же. Они всегда объясняют это тем, что и здесь и там сидят коллеги по бизнесу и результата от звонка не будет никакого.

С таким пассивным отношением к телефону доверия жителей республики столкнулся и автор этих строк. Был случай, когда стоящие в очереди люди платили 100 рублей за справку в 4-ой клинической больнице. Между собой они возмущались подобному побору, и только автор статьи позвонил по телефону доверия, чтобы выяснить, нужно ли платить за выдаваемую справку. Узнав, что не нужно, разумеется, платить не стал. На том конце провода попросили записать фамилию медсестры и принести в Минздрав.

Как выясняется, от звонка по телефону доверия всегда бывает результат, но граждане Чеченской Республики предпочитают платить деньги, и тем самым делают свой выбор. О том, что зарплата у персонала системы здравоохранения РФ оставляет желать лучшего знают все, а почему и где происходит «вымогательство» денег у больных – это тема отдельного расследования.

Как выяснилось из беседы с Элиной Юсуповой, она курирует больницы и поликлиники, целенаправленно работает с гражданами, которые обращаются по проблемным вопросам.

- Во всех республиканских больницах, поликлиниках и учреждениях, которые относятся к министерству здравоохранения, висит телефон приемной министерства, который собственно и является телефоном доверия, - говорит она. По этому телефону поступают жалобы, различные просьбы по лечебным учреждениям и проводятся консультации. Не сказать, что часто звонят, но граждане обращаются в приемную министерства. В основном поступают вопросы об оплате медицинских услуг. Если больные сдают анализы, получают какие-либо справки, то интересуются, должны они платить или нет. Иногда звонки поступают до обращения больных в медицинские учреждения, граждане заранее хотят знать, какие услуги они имеют право получить бесплатно, а за какие нужно платить. Порой, претензии бывают совершенно необоснованными.

Помощник министра объяснила, что по всем жалобам она лично выезжает разбираться.

- Мы собираемся вместе: больной, главный врач учреждения и непосредственно специалист, к которому претензии у больного. Последний случай произошел в республиканской детской больнице. Родители ребенка заплатили 400 рублей за УЗИ. Они позвонили и поинтересовались по телефону доверия, платная ли эта услуга или нет. Выяснилось, что их направили из 1-ой детской поликлиники. Соответственно, услуга бесплатная. Да и, в общем, данная услуга бесплатная. Есть определенные процедуры, вроде ФАП, которые являются платными, это нормальное явление. Если человек, обратившись к врачу за помощью, сам отдает определенную сумму денег в качестве благодарности – это тоже нормальное явление. В этом случае, больного попросили заплатить деньги за УЗИ и он заплатил. Деньги взяла медсестра, которая утверждает, что больной сам дал эти деньги. В любом случае, мы изъяли сумму и вернули больному. С персоналом у нас произошел разговор в очень строгой форме, дабы в будущем избежать подобных недоразумений. Не всегда врачи виноваты.

Если к нам поступает жалоба, мы записываем фамилию, имя, отчество звонившего, адрес, мобильный телефон, тут же перезваниваем и выясняем причины, по которой поступила жалоба. Без анкетных подробностей жалобщика нет смысла проверять все это. На данный момент лежит жалоба на службу скорой помощи, которая не выехала на вызов, будем разбираться, и, можете не сомневаться, виновные будут привлечены к ответственности, - заверила она.

Элина Юсупова также обратила внимание на то, что из-за маленьких окладов врачей и медсестер порой возникает соблазн, но это не повод, чтобы врачи и медсестры вымогали деньги у больных, заявила она.

За последние два месяца, в приемную министерства здравоохранения поступило 12 звонков по телефону доверия. Есть учетная книга, где записаны данные о человеке и причина обращения. По всем случаям проблема рассмотрена и решена, о чем свидетельствует книга записей.

Пока мы беседовали, в приемную министерства здравоохранения обратилась жительница Наурского района Халипат Шакаева с просьбой решить проблему по получению медицинского заключения для инвалидности ее дочери.

В течение сорока минут Элина Юсупова выясняла причину этой проблемы, консультируясь с главным врачом Наурской больницы, детской больницы №4 Грозного и главным педиатром Наурской районной больницы.

Суть проблемы заключалась в том, что семья Шакаевых два года назад переехала в Грозный. У них 14-летняя девочка больна эпилепсией. Последние два года больная проходила лечение и наблюдалась у врачей в 4-ой городской больнице. Однако врачи не могут оформить документы на инвалидность, так как девочка прописана в Науре, а в Наурской больнице не могут дать заключение из-за того, что девочка лечилась в Грозном. Помощник министра сумела разобраться в ситуации, которая происходила только по проблемам законодательного характера: договорилась с главным врачом Наурской районной больницы, что девочка пройдет там положенное обследование, и они же оформят ей необходимые документы для получения инвалидности.

Граждане Чеченской республики часто возмущаются по поводу необходимости платить врачам за прием или оказанные услуги. Об этом можно услышать в любом медицинском учреждении. Но тут необходимо четко определиться: хотят ли сами граждане платить врачам за услуги, которые должны оказываться бесплатно. Если больной, в благодарность за помощь заплатит врачу какую-либо сумму денег – это не преступление. Но если врачи и медсестры, наглым образом вымогают у больных деньги, то телефон доверия висит на каждом этаже каждого медицинского учреждения и необходимо звонить и предъявлять свои жалобы.

После проведенного эксперимента, журналисты нашего агентства убедились, что телефон доверия (8712) 22-20-51 работает, и на другом конце провода действительно решают вопросы, связанные с неправомерными действиями врачей и медперсонала, проводят консультации и приглашают на личные встречи в министерство здравоохранения. А количество обращений – 12 звонков по телефону доверия за два месяца и 10 дней – это скорее гражданская несознательность граждан и неспособность законным путем отстаивать свои права. В министерстве здравоохранения, по словам Элины Юсуповой, только рады таким звонкам, так как руководство министерств и ведомств призвано решать проблемы населения в области здравоохранения.

Мавсар Вараев