.png)
.png)
Главная » НОВОСТИ » Общество » С начала года контакт-центр СФР в Чечне оказал более 805 тысяч консультаций
С начала года контакт-центр СФР в Чечне оказал более 805 тысяч консультаций
22.07.2026 10:05
Наибольшее количество обращений касалось ежемесячных пособий в связи с рождением и воспитанием детей. Также граждане активно интересовались вопросами оформления выплат по временной нетрудоспособности и в связи с материнством, а также порядком назначения и доставки пенсий.
С января 2025 года Отделение Социального фонда России по Чеченской Республике входит в число 14 центров компетенции первой линии Единого контакт-центра СФР.
Работа Единого контакт-центра организована в три уровня. На первом уровне граждан информирует робот Яна. Если робот не может определить суть обращения или предоставить необходимую информацию, звонок переводится оператору первой линии.
Операторы первой линии консультируют граждан по общим вопросам, используя информацию, доступную в информационной системе Единого контакт-центра. Они принимают обращения жителей со всей страны и предоставляют общую информацию без доступа к персональным данным граждан.
Если вопрос требует более детального рассмотрения, обращение передается на второй уровень. Операторы второй линии отвечают на вопросы, относящиеся к компетенции конкретного ведомства и региона. После идентификации гражданина специалист может использовать персонифицированные данные - кодовое слово, номер СНИЛС или паспортные данные.
Все права защищены. При перепечатке ссылка на сайт ИА "Грозный-информ" обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите: Ctrl+Enter
Поделиться:Также в разделе «Общество»:
- 22.07.2026 / 11.00
- Китай успешно запустил на орбиту девять спутников
- 22.07.2026 / 10.05
- С начала года контакт-центр СФР в Чечне оказал более 805 тысяч консультаций
- 22.07.2026 / 10.04
- В Итум-Калинском районе прошел турнир по шахматам в рамках Всероссийского марафона «Сила России»
- 22.07.2026 / 10.03
- Плановые отключения электроэнергии пройдут в ряде районов Чечни 22 июля
- 22.07.2026 / 10.01
- Половина телефонных мошенников пытается обмануть чеченцев под предлогом лжеинвестиций
Добавить комментарий
Комментарии
Страница:
1 |