Сотрудникам госорганов ЧР показали новые методы аналитики обращений граждан

26.05.2026 12:36

В рамках образовательного проекта «Ключ к стабильности» сотрудники ЦУР Чеченской Республики обучили специалистов органов исполнительной власти и местного самоуправления новым методам аналитики обращений граждан.

Семинар был призван ускорить отработку обращений граждан в социальных сетях. Участникам образовательного мероприятия предоставили практические навыки работы с данными для выявления проблемных зон и разработки мер по их устранению. Проект реализуется при поддержке Администрации Главы и Правительства ЧР и Министерства транспорта, связи и цифрового развития ЧР. Он направлен на повышение эффективности работы с обратной связью, мониторинга и аналитики информационного поля сотрудниками РОИВ и ОМСУ.

Участников проекта познакомили с видами аналитической документации, принципами выявления трендов в данных обращений. Также цель семинара состояла в определении места и роли аналитики обращений граждан в структуре госуправления.

Методолог ЦУР Умар Умаров детально разобрал категории и атрибуты для анализа обращений. Он рассказал, как с помощью тепловой карты в режиме реального времени анализировать жалобы граждан из социальных сетей и других каналов. Кроме того, он разъяснил, как выявлять «точки напряженности» в конкретных районах, отслеживать динамику проблем и принимать управленческие решения на основе актуальной статистики.

Руководитель ЦУР Чеченской Республики Адлан Ибиев отметил, что аналитика — это ключевое звено в обработке поступивших данных. «Население республики сегодня через социальные сети может донести любую проблему до органов власти, поэтому Глава ЧР Рамзан Кадыров поручил всем министерствам и ведомствам активно развивать государственные паблики и оперативно отвечать на запросы граждан. Аналитические инструменты помогают выявлять актуальную проблематику региона, находить проблемные объекты и эффективно распределять задачи между ответственными органами.

В завершение семинара участники выполнили практические задания, в ходе которых на конкретных примерах продемонстрировали навыки работы с данными.

_{Все права защищены. При перепечатке ссылка на сайт ИА "Грозный-информ" обязательна.}