.png)
.png)
Мир
В Турции на кладбище в результате стрельбы погибли член правящей партии и двое его родственников
Главная » НОВОСТИ » Общество » В Грозном прошел семинар по работе с обращениями граждан через Платформу обратной связи
В Грозном прошел семинар по работе с обращениями граждан через Платформу обратной связи
27.07.2026 11:52
Специалисты Центра управления регионом Чеченской Республики провели образовательный семинар для сотрудников органов власти и муниципалитетов. Главная тема — регламент работы с обращениями через Платформу обратной связи (ПОС). В условиях цифровизации скорость и качество реакции на запросы граждан — ключевые факторы доверия к власти.
Целью обучения стало развитие навыков эффективного взаимодействия с населением. Программа включала изучение функционала ПОС, освоение терминологии и технических алгоритмов: от регистрации до корректной классификации обращений. Особое внимание уделили стандартам качества обслуживания и этике делового общения.
Важной частью семинара стала практическая отработка навыков. Каждый участник получил по три кейса для решения в режиме реального времени. Слушатели тренировались определять тематику обращений, рассчитывать сроки отработки по системе «фаст-трек» (с учетом различных регламентов для разных категорий) и самостоятельно составлять конструктивные ответы.
«Платформа обратной связи, наряду с государственными пабликами, — это прямой мост между государством и обществом. Мы учим сотрудников не просто "закрывать заявки", а видеть за каждым обращением человека и его проблему. Эффективность работы напрямую зависит от точности классификации и качества диалога. Ошибки в сроках или формальные отписки недопустимы, поэтому мы делаем упор на отработку реальных сценариев», — подчеркнул руководитель ЦУР Чеченской Республики Адлан Ибиев.
Проведенное обучение позволит повысить оперативность реагирования на запросы жителей республики. Подобные семинары ЦУР проводит на регулярной основе.
Все права защищены. При перепечатке ссылка на сайт ИА "Грозный-информ" обязательна.
Нашли ошибку в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите: Ctrl+Enter
Поделиться:Также в разделе «Общество»:
- 27.07.2026 / 12.10
- В Чечне обновили более 87 км электросестей
- 27.07.2026 / 11.52
- В Грозном прошел семинар по работе с обращениями граждан через Платформу обратной связи
- 27.07.2026 / 11.40
- С 1 августа СФР по ЧР беззаявительно перерасчитает выплаты за счёт пенсионных накоплений
- 27.07.2026 / 11.30
- Злоумышленники научились взламывать Telegram, используя уязвимости Windows
- 26.07.2026 / 21.00
- Министр образования и науки ЧР оценил ход работ в школах Шелковского района
Добавить комментарий
Комментарии
Страница:
1 |